首页 > 案例分享 > 客户风采

 流程体系建设与优化
【课程背景】
       企业要获得持续增长和赢利,就需要不断提升内部的流程和组织能力,以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置,可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力,来适应市场竞争环境的变化。实践证明,成功的BPI(流程优化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动,并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化;通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台,规范企业的管理行为,提高运营效率,增强流程对业务的支撑,进一步提升企业的核心竞争力。
【培训收益】
     加深对流程的认识,统一流程的沟通语言;
     领悟流程建设工作的意义和内涵,明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路
     领会流程端到端和结构化思考方法,掌握流程总揽地图的描述方法,更好地表达业务运作的整体性和关联性
     深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系,掌握基于流程设计组织结构的方法,掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法
     掌握流程分析的工具和优化的方法
     了解业界流程管理的最佳实践,为本单位的流程工作提供指导
【课程大纲】
一、提升流程体系建设的准备度
    1. 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
    2. 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
    3. 流程革新面临的最大问题-人的问题
    4. 识别变革风险-减少变革的破坏性
    5. 营造流程革新的紧迫感和必要性
    6. 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
 
二、流程体系规划-以战略和客户为中心的价值创造系统
    1.  组建流程规划团队
    2. 战略与商业模式分析
    3. 创建企业级流程地图(LEVEL0)
        创建业务域流程地图(LEVEL1)
        创建业务模块流程地图(LEVEL2)
    4. 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
        制度与流程体系的关系
    5. 影响流程结构规划的要素分析
    6. 根据核心价值要素选择关键流程
        --什么是核心价值要素
        --竞争力与核心价值要素分析
        --核心价值要素与能力要素关系图
        --确定关键流程
    7. 如何确定流程建设的优先级及计划
        基于流程的组织和绩效设计
       流程规划演练(分组进行)
 
三、 企业流程体系详细展开
    1. 流程设计的关键原则
    2. 国际上流程图示化设计最佳实践
       --流程设计的客户导向
       --如何定义流程的边界
       --如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
       --如何强化流程价值活动的设计
       --流程活动之间协同关系的逻辑表示
       --如何在流程中设计关键控制点
    3. 流程图示化设计的软件工具介绍
    4. 流程的推行实施和检查
 
四、流程优化实战工具坊
    1. 现状流程(As-Is)建模方法与实践
       --目标流程选择
       --流程现状信息收集
       --流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)
       --流程建模工作坊的角色分工
       --流程现状建模的引导问题
       --描述流程的基本要素
       --运用case描述流程详细活动路径及角色
          现状流程建模演练(分组进行)
    2. 未来流程(To-Be)设计方法与实践
       --流程关键绩效指标(KPI)设计
       --现状流程评估指标设计演练(分组进行)
       --确定流程优化的目标和方向
       --如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)
       --如何分析流程的组织匹配问题
       --现状流程分析演练(分组进行)
       --如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
 
五、如何将流程体系建设落地
     1. 流程管理职能定位-促进流程改善的PDCA循环
     2. 如何分解流程体系建设的责任
     3. 扩大流程建设工作的影响力
       --如何获取高层支持
       --如何获取业务部门支持
       --如何获取职能管理部门支持
       --如何获取外部咨询机构帮助
     4. 制定流程管理制度-将流程建设工作例行化
       --将流程审计工作例行化-促进流程实施的符合性和有效性
       -将流程优化专案管理例行化-促进流程的持续优化
 
六、案例分享
      华为实践