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商务礼仪

课程目标

     通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的职业礼仪要求;

     了解接待客户的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;

     掌握日常工作淡妆的过程与技巧;塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。

     提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象;熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范。

课程纲要

课程模块:

        第一模块:礼仪与职业形象 —— 职场人士的必修课程

        第二模块:仪容仪表礼仪 —— 职业形象的完美塑造

        第三模块:仪态举止礼仪 —— 职业魅力的个性化展现

        第四模块:商务会面礼仪 —— 提升职场形象竞争力

        第五模块:商务交往礼仪 —— 吹响商务交往的序曲

        第六模块:商务位次礼仪 —— 身份地位的体现与尊重

        第七模块:交谈礼仪 — 交流中的沟通及处理问题技巧

        第八模块:电话礼仪 —— 只闻其声的修养体现

        第九模块:宴请礼仪 —— 细节决定成败

第一模块:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

        礼仪的起源、定义以及内涵  /商务人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象 / 企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

        职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面 / 礼仪是来自内心的一份修养

第二模块:仪容仪表——职业形象的完美塑造

一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象(第一眼印象=第一印象=首轮效应)

u  女士化妆修饰的礼仪

u  女士淡妆的基本要求

u  工作淡妆的九个步骤

u  仪容修饰的要求

u  头发的美化

u  面容的修饰

二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1 . 服饰最大的功能:增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重

2 . 着装的TPO原则

3 . 女性职业着装

 — 套裙是商界女士在正式场合的首选服装

    — 商务休闲着装礼仪规范

    — 寻找自己魅力的亮点,打扮从突显优点开始

    — 职业套装色彩与搭配

    — 职业装细节:配饰、香水、妆容、发型

    — 常见的着装误区点评

. 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

    — 职业女性的饰品要求:戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表等

    — 巧用丝巾魅力 / 女人的贵气从鞋开始

. 职业男士西服的穿着与搭配

    — 三个三”原则 / 西服的面料、颜色、款式要求 / 衬衫与西服的搭配 / 领带是男人的酒窝

    — 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块:仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

一、优雅的行为举止

    女士三种站姿,男士三种站姿(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)

    女士五种坐姿,男士两种坐姿(基本训练坐姿的要领:脚、腿、上身、表情)

    稳健精神的走姿 / 端庄得体的蹲姿 / 引领和指示的规范手势要求

二、表情礼仪

    微笑的魅力,如何训练空姐般的微笑 / 眼神与完美表达训练

第四模块:商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1.问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2.称呼的基本要求与礼仪规范

3.握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4.名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5.介绍的分类

    自我介绍的礼仪规范 /       第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五模块:商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

一、拜访礼仪

     1.拜访的类型

     2.拜访的准备与形象要求

     3.拜访基本礼仪

二、接待礼仪

     1.接待规格

     2.接待基本礼仪

     3.接待礼貌用语

三、礼品馈赠

     1.礼品的选择

     2.礼品的馈赠与接受

     3.礼品的拒绝

第六模块:商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重

     1.几种常见动态情境下的位次排列

    行走 / 上下楼梯 / 乘坐电梯 / 出入房间

     2.几种常见静态情境下的位次排列

u  会见、会谈、会议位次排列

l  谈判位次排列

u  签字仪式位次排列

u  轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

u  合影位次排列

u  宴请座次礼仪规范 

第七模块:交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧

1 . 交谈概述

2 . 交谈的基本要求

u  态度真诚、诚恳

u  表情亲切、自然

u  举止大方得体

u  声音平和、沉稳

u  吐词清晰、准确

u  言语文雅、适度

u  话题选择适当

3 . 交谈的技巧运用

    耐心倾听 / 适时赞美 / 善于幽默 

第八模块:电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

u  树立良好的企业电话形象

u  电话礼仪的基本原则

  l  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

u  打电话谁先挂

u  如何打出电话

u  接听电话的注意事项

u  手机礼仪

第九模块:宴请礼仪——细节决定成败

(一)中餐礼仪

   1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

   2.商务宴请的程序

u  确定宴请对象

u  规格和范围

u  确定宴请时间、地点

u  邀请/订菜:喜好与禁忌

u  席位安排

u  餐饮禁忌与注意事

      3.商务宴请技巧处理

u  如何达成宴请的主要目的

(二)西餐礼仪简介  

u  西餐着装要求

u  西餐摆台及餐具介绍

u  西餐席位的排列

u  西餐宴会的程序

u  西餐上菜顺序

u  西餐宴会的禁忌

u  西餐餐巾的用法

u  西餐礼仪细节

(三)自助餐礼仪简介

u  自助餐的特点:

u  免排座次

u  节省费用

u  各取所需

u  备餐的时间

u  就餐的地点

u  食物的准备

u  客人的招待

其他事项

       【课程时间】