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《非人力资源的人力资源管理》

&    课程时间及对象

    l  2天(6-7小时/天)

    l  企业各层次管理人员、后备经理人

&    课程收获

    l  认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作

    l  正确理解人、岗与绩效的关系

    l  有效地识人与选人

    l  掌握结构化面试技巧

    l  掌握岗位分析和评价的技巧

    l  掌握全过程对员工进行辅导的技巧

    l  掌握绩效管理的关键技巧

    l  掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧

    l  掌握处理员工投诉与抱怨的技巧

&    课程内容

一、人力资源管理概论

1)   人力资源管理的目的

l  每个直线经理的目的都是绩效

l  案例分析

l  HR概念的产生和与“消防栓”的关系

l  正面案例分析:

2)   人力资源专业部门与直线部门的关系

l  人力资源专业部门是企业内的专业指导

l  直线部门是实用技术,HR是专业技术

l  互动练习:在选、育、用、留中两个部门的职责对比

3)   直线经理人力资源管理的重点

l  案例分析:

l  人力资源管理的重点是人--绩效

l  --绩效三者的关系是什么?

l  互动讨论:

二、识人与选人

1)   人力资源要素的概念

l  资源与资源要素的区别

l  案例分析:

l  人力资源要素是KSAP

l  视频分析:

2)   选人的基本原则

l  不能整体地看待一个人,不能“以偏概全”

l  案例分析:

l  团队人员互补原则

l  扬长避短的用人原则

l  互动案例:

3)   结构化面试技巧

l  互动问题:选什么人最困难?

l  什么是“结构化”的方式

l  案例分析:

l  什么样的问题是有效的“结构化问题”

l  互动练习:哪些是有效的结构化问题

l  “显性因素“和”隐性因素“的面试区别

l  如何针对STAR设计各种结构化的面试问题

l  互动练习:给一个具体的背景进行模拟面试

三、用人与育人

1)   搭建人与岗位的桥梁

l  视频分析:从工作中找出KSAP

l  KSAP将人和工作完整第地连在一起

l  如何建立部门内工作的“金字塔“

2)   如何进行工作分析与评价

l  什么是工作分析?

l  案例分析:SOP的产生

l  如何将工作分为最简单的工作单元(用动宾词组表达

l  如何进行工作评价?

l  选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审

l  互动练习:

3)   如何在工作前进行有效辅导

l  案例分析

l  将员工按照能力和意愿进行分类

l  针对不同员工进行不同的辅导

4)   如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“

l  案例分析

l  纠偏工作的步骤和原则

l  工作重点——增强改进信心

四、绩效管理

1)   绩效管理对中国人的特别意义

l  绩效管理就是让员工自己和KPI相比

l  绩效管理的本质就是如何管理KPI,如何使它成为指挥棒

l  绩效管理的过程分析

2)   提取KPI指标,建立KPI

l  如何由上而下对KPI进行分解

l  如何由下而上进行分解

l  如何从职责出发按照四步法提炼出KPI,建立KPI

3)   如何保证KPI的科学、公平与落地

l  如何对KPI进行有效性过滤?

l  互动案例

l  如何将合理的KPI进行七步落实

4)   如何制定定性的考核指标

l  互动讨论:什么因素会导致企业“上下不同欲”

l  如何将无形的指标“行为化“

l  互动练习

5)   绩效文化的作用

l  什么是文化?共同的行为和认知

l  文化是一种无形的绩效指标

l  案例分析:

l  企业领导的“当场行动”形成一种“心锚”

6)   如何进行有效的绩效面谈

l  互动讨论:绩效面谈的目的是什么?

l  案例分析:如何帮助老王

l  员工接受改进建议的前提是接受结果

l  正确的绩效面谈的几个步骤说明

五、如何有效留住优秀员工

1)   当代员工的特点及应对策略

l  如何正确理解8090后员工的特点

l  老板为什么热衷于“军事化管理”

l  互动讨论:员工的“心理围墙”是什么?

2)   员工在企业所处层次分析

l  员工在企业中处于感受层、价值层、忠实层

l  互动问题:哪个层次员工最安全,最不安全?

3)   员工关系管理的基本原则和方法

l  建立适当的“心理围墙“

l  使员工迅速脱离“感受层“,进入”价值层“

l  管理满意度、提高敬业度,达成忠诚度

4)   如何有效管理满意度

l  什么是满意度(公式)

l  互动练习

l  给新员工“三定”,定职责、定角色、定心情

l  管理满意度要注意与员工之间距离的把控

l  互动练习:如何拉大距离,如何缩短距离

l  有效运用工作行为与关系行为

5)   如何提高敬业度

l  员工敬业首先是“敬人”

l  视频分析:

l  机制有很大的作用,什么是机制?

l  互动练习:有哪几项工作,有没有高低贵贱之分别?

6)   如何达成员工的忠诚度

l  互动问题:人会对什么忠诚?

l  员工对利益、情感和价值观的忠诚分析

7)   如何有效解决员工投诉与抱怨

l  正确理解员工的投诉与抱怨

l  人在非正常的情况下的“蛮不讲理“

l  如何做一个合格的“精神垃圾筒”

l  如何有效运用“情感账户”

l  如何做一个合格的“引爆手”

l  如何利用“揣”与“摩”

l  如何有效影响他人

l  互相对立能影响到对方吗?

l  有效影响他人的SPIN法则