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 《员工压力与情绪管理》

&     课程时间及对象

    l  2天(6-7小时/天)

    l  企业各层次员工

&      课程收获

    l  了解管理压力和情绪有人的意义

    l  了解压力和情绪产生的原因

    l  掌握如何有效切断“压力源”的方法

    l  掌握如何主动宣泄自己的压力

    l  掌握如何将压力变为动力的方法

    l  树立良好的职业心态和积极生活心态

    l  掌握有效影响他人情绪的方法

&     课程内容

一、压力与情绪管理概述

1)   正确认识压力与情绪

l  案例分析:事件

l  压力就是外界的变化对人的一种刺激

l  压力与情绪的关系

l  中国人的思维“情--法”

l  中国人的成熟从管理压力和情绪开始

2)   压力和情绪的管理过程

l  “忍”的刀在自己身上,不在别处

l  案例分析:疯子的“辱骂”

l  压力和情绪管理的过程:分割-围剿-转化

l  案例分析:刀头与刀柄、5S的启示

l  压力和情绪管理的程度——情商EQ

二、探明压力源及情绪变化原因——有效分割

1)   压力源就在“两圈”之中

l  什么是“相关圈”与“影响圈”

l   “相关圈”是如何刺激情绪变化的

l  如何做到从“为什么”到“是什么”

l  案例分析:炒股、接机、阿Q

l  人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”

l  案例分析:撒娇的孩子、骚扰电话

2)   人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”

l  案例分析:小娟的故事

l  互动问题:是什么原因导致她对外界如此敏感

l  问题真相揭示

l  什么是“情绪负债”

l  人们普遍具有的“情绪负债”有哪些?

l  中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债?

l  视频分析:他为什么这么受重视

l  美国人与中国人关注点的区别(美国精神的内涵)

l  互动练习:识别哪些可以产生“情绪负债”

3)   如何有效清除“情绪负债”,切断压力源

l  “情绪负债”的本质分析

l  案例分析:全民超人

l  为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”

l  如何理解“人低为王,地低为海(周瑜与司马懿)

l  案例分析:小浪花的烦恼

l  当人们以自我为中心的时候,就产生了“情绪负债”

l  案例分析:为了谁?

l  互动问题:他究竟是为了什么?别人都愿意帮助他

l  案例分析:急功近利的人

l  互动问题:他付出了那么多努力,为什么失败?

l  清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维

l  “利”与“和”的关系是什么?

l  案例分析:儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品

l  互动练习:如何从“情绪负债的角度理解“两个偈子”

三、有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪

1)   压力需要及时宣泄

l  《水知道答案》给我们的启示

l  长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害

l  案例分析:他是做什么工作的

l  压力及时卸除会避免更恶性的结果

l  案例分析:沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”

2)   主动理解胜于被动宣泄

l  案例分析:暴君

l  互动讨论:如果遇到这个人,你此刻的心情是什么?

l  案例分析:卸除心中的“炸药”

l  互动讨论:哪个环节对他缓解情绪是最有效果的?

l  “换位思考”是缓解自我情绪的最好方法

l  互动练习:“忘我”境界法

四、有效地转化压力与情绪——变压力为动力

1)   人类独有的“压力转化器”

l  人类与动物的反应模式的区别

l  案例分析:鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”

l  人类可以对外界刺激有选择做出反应

l  人类越高级就越不容易直接反应

l  案例分析:小道消息

l  互动讨论:他直接反应的结果,给他带来了什么?

2)   自我对话的作用——各种“心态活动”

l  案例分析:服务

l  如何正确理解“赢”

l  案例分析:新上岗的售票员

l  “就业心态”使人能够正确对待工作的不如意

l  案例分析:改变

l  “创业心态能使障碍成为阶梯

l  互动练习:“就业心态”与“创业心态”的区别

l  案例分析:仓库、李维斯

l  “积极心态”使人内心永远充满阳光

l  案例分析:淡定

l  “平常心态”使人们远离浮躁与紧张

五、如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权

1)   关注他人情绪

l  人们习惯地跟着自己的感觉走

l  案例分析:同学打老婆、被捅伤的主管

l  互动讨论:中国人讲理吗?

l  人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通

2)   如何做到不受他人非正常情绪的影响

l  互动案例分析:如果有人向你拍桌子,怎么办?

l  如何理解“情感账户”

l  案例分析:打孩子,最难对付的下属

l  人际交往的最高境界是“让别人欠你的”

l  案例分析:搭车

l  互动讨论:这个人有什么特质

3)   如何有效影响他人情绪

l  互动练习:互拉

l  对立能够影响对方吗?

l  什么叫做“共情”(处理顾客投诉)

l  案例分析:再开三十万公里

l  互动讨论:他在影响别人情绪过程中,关键环节是什么

l  如何解释“心锚”的作用

l  案例练习:如何影响小李的情绪